营商环境简报第13期

优化营商环境简报

第（13）期

沧县优化营商环境领导小组办公室         2025年7月16日

沧县税务局持续优化营商环境

一、聚焦“智慧办税”，电子税务局应用深度广度显著提升

坚持将推广新电子税务局作为优化服务、提升效能的核心举措。一是强化宣传引导。通过办税服务厅电子屏、税企联络群、线下宣讲会等多渠道、多形式，持续宣传电子税务局的功能优势和操作指引。二是提升服务支撑。在办税服务厅设立电子税务局专区，配有10台外网电脑，设专人辅导，提供“手把手”教学，通过12366热线。征纳互动平台提供“7*24小时”在线答疑，确保纳税人会用、愿用、常用。三是拓展应用场景。积极引导纳税人通过电子税务局办理高频业务，目前电子税务局主要业务办理率均在98%以上，有限减轻了实体厅压力和纳税人办税成本。

二、聚焦“精准滴灌”，税费政策推送机制持续优化

着力解决政策信息传递“最后一公里”问题，确保政策红利直达快享。细化精准推送策略，区分经营主体的不同行业、规模、发展阶段制定个性化信息，提高推送精准度；指导新办户完成实名认证，夯实针对拟推送名单再次核实实名情况，提高首次推送成功率；严格落实兜底工作要求，引导纳税人缴费人对税费优惠政策应知尽知、应享尽享；优化兜底渠道、创新兜底方法，以纳税人的满意度和获得感来检验和评估税费政策精准推送工作的实际成效。上半年，累计精准推送税费支持政策、申报提醒等各类信息9批次，覆盖辖区内纳税人6000余人次。

二、聚焦“高效响应”，涉税诉求快速反应机制日益健全

一是设置诉求处理台账，记录并积极与相关部门协调反馈。权益保护中心设置专人每月整理汇总上报。截至目前，共收集11条诉求，均已解决。二是严格落实服务质效回访制度，对进厅20%纳税人进行回访，收集意见建议并鼓励纳税人向征纳互动迁移。截至目前，通过电话回访纳税人143人次，均表示非常满意。三是规范两类工单的处理流程，强化过程监督，定期进行梳理，按月分析数据，针对热点问题多部门协调联动，采取有效措施，提升办理质效。截至目前，共接收到权益类诉求197条工单，办结率100%，纳税人回访满意度达100%，有效化解矛盾，提升服务温度。

四、聚焦“便捷无界”，跨区域通办服务延伸至分局

结合沧县“有县无城、税源分散、服务半径大”的特点，在基层管理税务分局打造涉税帮办服务室，负责基层管理分局辖区内的纳税人缴费人的就近办服务。在上级统一部署的跨区域通办事项基础上，结合我县实际纳税人需求，梳理成涵盖信息报告、申报纳税、优惠办理、证明开具等高频业务的“分局通办清单”。对分局服务室人员进行专项业务培训，规范服务流程，明确资料传递、属地分局协作等机制，确保业务顺畅流转。无缝链接。上半年，各基层分局累计办理跨区域通办业务23笔，有效解决纳税人“多头跑、往返跑”的难题，有效提升纳税人缴费人的满意度。

报送：县委、县人大、县政府、县政协领导，省、市优化营商环境领导小组办公室      

抄送：县直各部门主要领导，各乡（镇）党委书记、乡（镇）长   

编辑：王  颖              审核：秦  伟               签发：刘洪波