营商环境简报第11期

优化营商环境简报

第（11）期

沧县优化营商环境领导小组办公室         2025年6月12日

县税务局突出“三化”驱动赋能

全面推动税费服务优化升级

近年来，沧县深入贯彻深化税收征管改革要求，以“标准化筑基、数字化赋能、智能化升级”为驱动主线，构建“一站式、全周期、智慧型”税费服务体系，推动纳税人满意度持续提升，服务事项平均办理时长有效缩减，形成“政策直达、诉求直通、红利直享”的基层税收治理新格局。

一、突出“便利化”，全力推动服务转型。一是打造“双覆盖”办税场景。基于沧县目前1.2万余户企业、60余万缴费人的服务需求，以“一局”--电子税务局为基础，积极推广全国版“新电局”，结合自助办税区与征纳互动辅导等方式，加大网上办理涉税费事项的推广力度，通过手把手教、一步步引的方式推动自主办税，2024年数据显示，年均办理业务达百万余笔，占总业务量的90%。二是构建“立体式”服务体系。以“三厅”--智慧办税厅、驻企入园自助微厅、管理分局办税服务室为主干，升级改造智慧化办税服务，引进智能管理系统，增设云桌面、宣传大屏以及自助终端等设备，实时监测业务数据、人群分布、办事体验等，实现80%以上业务“来即办、办即走”。设置沧东园区“自助微厅”，覆盖范围内社保缴纳等业务全程自助、智能办理，全力支持重点项目建设。同时，优化乡镇管理分局全职能办税服务室，增设自助办税设备，专人做好引导和日常维护，方便群众就近办税。三是创新“远程办”辅导模式。以“一中心”--“远程帮办中心”为支撑，强化征纳互动，由税务专员提供实时在线辅导和帮办，并实现“异地收件、线上协同、属地办理”跨区域通办。今年以来，帮办中心诉求响应率达到99.5%以上，日均解答咨询120条，办理业务90余笔。

二、突出“精准化”，全面优化宣传格局。精准对接各类市场主体政策需求，提供针对性宣传辅导，确保政策应知尽知、直达快享。一是提供“沉浸可感”培训空间。通过“互动体验+场景教学”，强化线下场景的互动性与实操性，打造“学-练-用”一体化的实体学堂，设立“模拟办税区”，针对23户新办纳税人，围绕发票管理、申报流程等基础内容现场操作电子税务局系统，及时引导办理。同时，积极开展税务培训进企业活动，筛选15户企业现场演示电子税务局“企业所得税”操作要点，围绕县域服装服饰、红枣及干坚果制品、药包材三大特色行业分别开设专题课程讲解政策，结合实例演示强化风险防控，引导企业合规经营。二是拓展“一链一策”精准课堂。举办“税企同心 合规同行”税企座谈会2次，邀请12家县域特色行业的A级纳税人现身说法，增强学习时效性。建立“产业链-政策链-服务链”三位一体课程体系，对县域主导产业画像精准定位服务对象，通过电子税务局、征纳互动等方式定向推送增值税留抵退税、农产品初加工优惠等政策4批次5000余条。组建专家团队在汇算清缴期等关键节点靶向辅导，针对高新技术、科技型中小企业等举办“科创引擎”政策微课堂，确保纳税人应享尽享。三是构筑“协同发展”共学生态。今年以来，组织培训课堂2期，邀请企业财务人员、涉税中介代表讲解涉税实务操作中的痛点，了解企业真实需求，由业务骨干结合最新政策进行逐条拆解，通过真实案例演示风险防控技巧，形成“政策解读-实务操作-经验共享”闭环学习模式。

    三、突出“高效化”，全速优化诉求办理。一是畅通诉求收集渠道。充分发挥权益保护中心作用，有效采集远程帮办、办税服务厅、税源管理分局等线上线下诉求，通过税企座谈会、问需会等及时收集诉求和意见建议，落实“日流转、周回访、月总结”，不断优化诉求办理流程和管理闭环，对纳税人缴费人问题和诉求做到快速响应、精准解决。今年以来，有效收集线上、线下诉求建议80余条，按时反馈率100%。二是优化诉求办理流程。针对8912345热线、12366等诉求问题，健全纳税人诉求闭环管理和协同解决机制，对未规范开具发票、社保缴纳等高频问题进行分析归类，制作诉求分析报告3期，优化源头预防服务管理措施，做到举一反三。三是加强诉求解决合力。实体化运行5个“枫桥式”分局，广泛吸纳职相关部门、村社等群体，围绕社保缴纳等民生问题与人社、医保等部门形成工作合力，签订联席合作协议，不断扩充诉求调处力量，提升诉求处理的专业性。目前，已联合化解各类诉求17条，深化拓展税费共治格局。

报送：县委、县人大、县政府、县政协领导，省、市优化营商环境领导小组办公室      

抄送：县直各部门主要领导，各乡（镇）党委书记、乡（镇）长   

编辑：王  颖              审核：秦  伟               签发：刘洪波