营商环境简报第5期

优化营商环境简报

第（5）期

沧县优化营商环境领导小组办公室         2025年3月10日

沧县高效调解旅游纠纷 普法同行促市场规范

近日，沧县文化市场综合行政执法局成功调解一起旅游投诉举报案件，促使当事人双方达成和解，同时开展一对一普法宣传，为维护旅游市场秩序筑牢法治根基。

接到投诉后，执法局迅速响应，成立专项调查小组。调查人员一方面与当事人陈女士深入沟通，详细记录其诉求，收集行程照片、合同文本等相关证据；另一方面，依法对涉事旅行社展开调查并询问相关工作人员。

 在掌握充分证据后，执法人员组织双方进行调解。调解过程中，执法人员秉持公平公正原则，耐心倾听双方意见，以事实为依据、以法律为准绳，指出旅行社的错误之处，同时也引导陈女士理性表达诉求。经过多轮沟通协商，双方最终达成和解协议：旅行社向陈女士退还部分旅行费用，并就服务不到位向陈女士诚恳致歉，陈女士对调解结果表示满意。

调解结束后，执法人员抓住契机，对双方进行一对一普法宣传。针对旅行社负责人，执法人员详细解读《旅游法》中关于旅游服务合同、违约责任、经营规范等核心条款，结合此次案例，强调依法依规经营的重要性，督促其加强内部管理，提升服务质量。对于陈女士，执法人员则重点介绍游客在旅游活动中的基本权利，以及遭遇侵权时的正确维权途径，如何妥善保存证据、选择合适的投诉和申诉渠道等，帮助她增强自我保护意识。

此次投诉调解的成功，不仅维护了游客的合法权益，也为旅游企业敲响了依法经营的警钟。沧县文化市场综合行政执法局今后将继续强化旅游市场查处力度，完善投诉处理机制，积极开展普法宣传活动，营造健康有序的旅游市场环境，助力沧县文旅产业高质量发展。

报送：县委、县人大、县政府、县政协领导，省、市优化营商环境领导小组办公室      

抄送：县直各部门主要领导，各乡（镇）党委书记、乡（镇）长   

编辑：张  瑶              审核：王  颖               签发：刘洪波