营商环境简报第3期

优化营商环境简报

第（3）期

沧县优化营商环境领导小组办公室         2025年1月26日

沧县税务局坚持“三化措施”

持续推动税费服务优化升级

沧县税务局牢固树立“如我在办”意识，聚焦纳税人缴费人关切，围绕便民办税、政策落实、权益保障打出“实招”“硬招”，因地制宜探索服务“微创新”，进一步提升税费服务水平。

一、坚持“四办协同”，促进办税缴费“便利化”。围绕让纳税人“舒心”的目标，不断推出便利化服务措施，方便纳税人办税。一是现场服务“智慧办”。整体升级改造办税厅智慧税费服务，合理规划设置导税区域，重新规划区域，引进智能管理系统，增设云桌面、宣传大屏等智能设备，实时监测业务数据、人群分布、办事体验等，打造以智能化自助办理税费业务为主，难点问题专家坐席服务兜底，特殊业务诉求权益保护中心一口收办的“智慧办税服务厅”。目前，平均办税时长1.1分钟，自助终端业务量占比在95%以上。二是因地制宜“就近办”。针对有县无城的地理位置特点、企业苦于往返负担的现状，设置农村管理分局全职能办税服务室，专人做好引导和日常维护，方便纳税人就近办税。在沧东工业园设立“自助微厅”，发票领用、社保缴纳等涉税业务全程自助、智能办理，全力支持项目建设。协调乡镇信用社、邮储银行、建行布设自助设备，并安装辅屏接通远程帮办中心，实现远程服务。三是特殊人群“个性办”。落实上级特殊群体和特殊事项清单，及时与退役军人事务局沟通，获取退役军人名单，为104名退役军人提供精准的政策宣传和纳税辅导。聘请汉语维语“双语”志愿者，为新疆少数民族枣商开展“双语”服务，并组建专门服务小组。对老年人、残疾人等特殊人群提供绿色通道、跟随导办、预约上门等服务，提升个性化服务水平。四是导税团队“满意办”。配齐配强导税团队，主动提供伴随式导税服务，配备手持电脑数台，随时协助、辅导纳税人办理相关业务。精选纳服、征管、税政、社保、风险、信息中心等部门业务骨干10名组建专家团队办理复杂业务和提供兜底人工服务，实现“零窗口、无等候、全功能”。

二、立足“三个结合”，促进政策宣传“精准化”。创新宣传模式，靶向施策、滴灌辅导，满足纳税人缴费人多元需求，确保各项政策接受到位、红利畅享到位。一是“线上+线下”精准推送。利用税收大数据贴标画像，精准识别纳税人缴费人政策需求，通过电子税务局、站内推送、短信平台等方式主动推送匹配需求的政策信息，累计开展16批次精准政策提醒，涉及3.8万余户次。与县科技工信和商务局举办“向‘新’而行 ‘质’谋发展”四方交流会，共同开展“科创引擎”政策微课堂，联合EMS特快专递，分级分类精准投递优惠政策15000余份，实现精准送达、全面覆盖。二是“税务+中介”精准宣传。积极开展“云课堂”，依托钉钉平台以视频直播形式对便民办税措施、研发费用加计扣除政策等进行辅导授课4次，培训800余人次，录制政策讲解视频2期。组织12户涉税专业机构召开座谈会，开展政策宣讲和政策答疑，鼓励涉税专业服务机构积极参与税收政策宣传工作，通过抖音、朋友圈积极转发政策公告和相关链接100余条。三是“网格化+一户式”精准辅导。将“网格化”包联和“纳税服务联络员”制度有机结合，发挥网格化管理优势，全面分析企业政策需求，对符合优惠政策的企业进行精准辅导1200余户次，并推送告知“网格员名片”，无缝接收纳税人咨询，定期收集意见建议，为纳税人缴费人提供个性化服务。

三、打通“三个渠道”，促进精准问需“及时化”。不断增强服务的主动性，对企业发展问题和纳税人诉求做到快速响应、精准解决。一是主动问需促发展。主动对接县委县政府产业转型升级布局，围绕“专精特新”、特色行业和重点项目等关注点，深入开展“便民办税春风行动”，落实“项目管家”，做实“一户一策一团队”服务方式，主动提供跨区域涉税事项办理、税收优惠等热点政策辅导4次，协助企业解决发展期间遇到的困难和需求，为企业发展增添动力。二是畅通渠道解诉求。畅通诉求收集渠道，规范意见箱、纳税人学堂、投诉热线等信息反馈处理机制，对纳税缴费服务热线12366、政府12345、县局纳服热线以及各类公开电话进行梳理，建立“热线联办”机制，确保“热线容易打通、问题快速解决”。已帮助解决涉税事项160余件，诉求处理回复满意率100%。三是权益保障快推进。以矛盾响应、化解和预防一体化机制推进“枫桥式”分局建设，设置纳税人缴费人权益保护中心、税费服务沙龙和税费争议事前调解室，推行“不满意、我来办”分局长服务品牌，组建“公职律师+业务骨干+法律顾问”专业调解团队，构建“税务+企业+部门+村社”多元协同共治格局，稳妥有效解决涉税争议10余起。新时代“枫桥式”税务分局经验被评为沧州市十大“群众最满意的法治为民办实事”项目，并被全省推荐争创总局新时代“枫桥式”税务分局创建优秀单位。

报送：县委、县人大、县政府、县政协领导，省、市优化营商环境领导小组办公室      

抄送：县直各部门主要领导，各乡（镇）党委书记、乡（镇）长   

编辑：张  瑶              审核：王  颖               签发：刘洪波